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东方启动“百佳星级服务系统”实践计划 时间:2012-08-07 06:34:37 | 来源:温州百佳东方妇产医院 | 关注:398

  近日,温州东方妇产医院启动了“百佳星级服务系统”实践计划。为了更好贯彻该计划,“东方”还特别制定了相应的“星级服务系统”标准体系,成立“星级服务小组”,在全院开展关于星级服务系统的培训课程,希望能进一步加强医院行风建设,增强员工服务意识,提高顾客满意度!

  据悉,百佳星级服务标准包括:医院环境、3步服务法、AIDET医患交流系统、SBAR医疗交流、FCWI、培训管理系统、病人满意度、管家服务等的导入和建立。要求所有员工按星级服务标准进行学习和操作,把星级服务融入到每次服务中,体现在每个服务细节上,创造团队合作和点对点服务环境,为每一个顾客提供好的个人服务。

  温州东方妇产医院与新加坡妇婴管理学院合作以来,一直秉承JCI国际医疗标准,以FCWI为服务理念,致力顾客提供高品质、国际化的医疗服务。此次实行‘百佳星级服务系统’,也是希望通过该体系再次提升全体员工服务标准,使东方的服务不断得到完善,为广大女性提供更多便利、优质的服务。”温州东方妇产医院胡国萍院长表示。

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